I – MENORES DE 18 ANOS

O hotel adota política de hospedagem exclusiva para adultos, sendo permitida apenas a estada de hóspedes com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos.

Fica expressamente vedada a hospedagem, permanência ou acesso de crianças e menores de idade às áreas de lazer e demais dependências internas do hotel.

II – ALTERAÇÃO DE DATA

A alteração de data deverá ser solicitada exclusivamente por e-mail: reserva@grupovillahoteis.com.br

Para reservas alteradas, em caso de cancelamento, serão aplicadas as mesmas regras do item III (Cancelamento), considerando a nova data reservada.

III – CANCELAMENTO

As solicitações de cancelamento devem ser realizadas exclusivamente por e-mail: reserva@grupovillahoteis.com.br

Será adotada a seguinte política, conforme o número de dias anteriores à data prevista para o check-in:

a) Cancelamento com até 30 dias antes da data de entrada: 100% em carta de crédito para utilização futura ou devolução integral.
b) Cancelamento com até 15 dias antes: multa de 15% do valor depositado.
c) Cancelamento com até 7 dias antes: multa de 25% do valor depositado.
d) Cancelamento com até 3 dias antes: multa de 50% do valor depositado.
e) Cancelamento com menos de 3 dias antes: multa de 100% do valor depositado.

Desistência após o check-in ou saída antecipada: será cobrado o valor total do pacote contratado, sem direito a restituição.

Desistência sem cancelamento (no-show): retenção de 100% do valor pago.

IV – OUTRAS SOLICITAÇÕES

Qualquer solicitação relacionada à reserva, pagamento ou hospedagem deverá ser realizada exclusivamente por e-mail: reserva@grupovillahoteis.com.br

Todas as ligações realizadas para a Central de Reservas – (+55 62) 3142-5866 / 3142-7100 – são gravadas para fins de segurança, controle de qualidade e aprimoramento do atendimento.

V – CONDIÇÕES DE PAGAMENTO (Cartão de Crédito)

O pagamento via cartão de crédito deverá ser realizado pelo titular da reserva online, sendo indispensável a apresentação de documento de identificação no momento do check-in.

1.1 Caso o cartão utilizado não seja do titular da reserva, será obrigatório o envio da autorização de débito assinada, junto com cópias do RG e CPF do titular, em até 48 horas após a efetivação da reserva.

O não envio da documentação implicará na cobrança no momento do check-in.

(Solicitações e envios de documentação deverão ser feitos exclusivamente por e-mail.)

VI – ESTACIONAMENTO

Compreendemos que a comodidade do estacionamento é importante durante a estada, porém, devido à localização privilegiada no Centro Histórico de Pirenópolis, o hotel não dispõe de estacionamento no local.

VII – HORÁRIOS

Check-in: 15h
Check-out: 12h

Em conformidade com a regulamentação que estabelece que a diária deve ter duração de 24 horas (com 3 horas destinadas à arrumação), informamos que o acesso às áreas de lazer é permitido a partir das 12h, enquanto o hóspede aguarda a liberação da acomodação, prevista para as 15h.

VIII – ALIMENTOS, BEBIDAS E SERVIÇOS TERCEIRIZADOS

Os setores de gastronomia e spa são terceirizados, sendo suas políticas de reservas, cardápios e eventos de responsabilidade exclusiva dos parceiros.
Para garantir a segurança alimentar e a preservação ambiental, não é permitido trazer alimentos ou bebidas externas sem autorização prévia.
O descumprimento poderá resultar em multa ou proibição de consumo nas dependências do hotel.

Todas as solicitações referentes a reservas, alterações, cancelamentos e informações devem ser enviadas exclusivamente por e-mail: reserva@grupovillahoteis.com.br

IX – ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO / PET

A pousada adota uma política institucional de não hospedagem de animais.